Sztuczna inteligencja i MŚP: nowe i konkretne możliwości

Giacomo i Alessio, mózgi i umysł. Technik i filozof. Założyciele NovaEgo, młodej i dynamicznej firmy, której celem jest zaspokojenie specyficznej potrzeby rynku: dostarczenie spersonalizowanej strategii cyfrowej, dopasowanej do klienta. Nie jest to tradycyjna agencja internetowa, lecz wysoce elastyczna organizacja, zdolna do analizy potrzeb klienta, zdefiniowania strategii i stworzenia narzędzi niezbędnych do jej osiągnięcia i optymalizacji. Giacomo Penuti, w ramach Ag46 Invest srl, zajmuje się bardziej technicznymi aspektami sztucznej inteligencji, podczas gdy Alessio Astolfi zajmuje się bardziej filozoficznymi aspektami związanymi z marketingiem i komunikacją.

„Firma NovaEgo powstała w 2014 roku, gdy zdaliśmy sobie sprawę z ogromnego zapotrzebowania włoskich i międzynarodowych firm na rozwiązania cyfrowe wykraczające poza ofertę tradycyjnych agencji. Przeanalizowaliśmy potrzeby potencjalnych klientów i zaproponowaliśmy rozwiązania, od marketingu po reklamę, wykorzystując jednocześnie potencjał sztucznej inteligencji” – wyjaśniają.

Giacomo i Alessio, dlaczego w tym historycznym momencie nikt nie może obejść się bez technologii cyfrowej?

W naszym codziennym życiu coraz częściej korzystamy z urządzeń elektronicznych, od komputerów, przez telefony, po telewizory. Szukamy w internecie wszelkiego rodzaju informacji, próbujemy kogoś zatrudnić na LinkedIn i nie tylko. Cyfryzacja jest wszechobecna w naszym życiu.

Dlaczego transformacja cyfrowa jest niezbędna dla przetrwania MŚP?

Przede wszystkim, ze względów konkurencyjności, jeśli transformacja cyfrowa nie nastąpi w danej firmie, i tak nastąpi u jej konkurenta. Optymalizacja procesów wewnętrznych wpływa zarówno na lepsze decyzje, jak i na wydajność procesów. Pozostawanie w tyle za rynkiem nie jest opcją dla żadnej firmy. We Włoszech w dużej mierze to zrozumieliśmy, ale nadal istnieje pewna niepewność. To trochę rozczarowujące, ponieważ czasami decyzja o inwestycji w cyfryzację staje się kwestią zasad, a nie rynku.

Sztuczna inteligencja jest jednym z najbardziej dyskutowanych tematów ostatnich lat. Dla wielu pozostaje ona wciąż abstrakcyjnym i odległym konceptem, zamiast tego stała się już namacalną rzeczywistością. Gdzie przede wszystkim?

Sztuczna inteligencja to dziedzina informatyki, której celem jest umożliwienie systemom komputerowym wykonywania zadań typowych dla ludzkiego umysłu. Wiele z nich występuje w naszym codziennym życiu: słaba, silna, generatywna i egzystencjalna. Kiedy myślimy dziś o sztucznej inteligencji, mamy na myśli inteligencję generatywną, taką jak ChaGPT, ale w rzeczywistości Alexa i Siri są już urządzeniami AI. Najbardziej zaawansowaną formą jest silna inteligencja, która pozwala na wykonywanie nie tylko jednego zadania, ale wielu różnych czynności. Z kolei inteligencja egzystencjalna to, powiedzmy, ten rodzaj inteligencji, który można znaleźć w filmach science fiction, gdzie sztuczna inteligencja jest duszą.

Jakie rodzaje firm mogą skorzystać ze sztucznej inteligencji i w jaki sposób?

Może być potrzebne każdej firmie, o ile przetwarza dane w formacie cyfrowym, który jest obecnie dość powszechny. Z drugiej strony, procesy, które można w ten sposób usprawnić, obejmują katalogowanie danych, procesy predykcyjne, takie jak uzupełnianie zapasów magazynowych, oraz procesy optymalizacyjne, takie jak identyfikacja optymalnej sekwencji produkcji. Zasadniczo, rozwiązanie to może znaleźć zastosowanie w każdej firmie.

Jak doszło do współpracy z Alberto Birtele i Dwa Consulting? Jaką drogą mogłaby ona pójść?

Powstała, ponieważ zdaliśmy sobie sprawę, że w środowisku biznesowym panuje ogromne zainteresowanie sztuczną inteligencją, ale zawsze pojawiało się pytanie: od czego zacząć? Jak zacząć wdrażać sztuczną inteligencję w moich procesach? Nierealistyczne jest myślenie, że przeniknie ona wszystkie procesy w firmie. Ta współpraca powstała, aby dać możliwość wspólnego zbadania innowacji, jakie może przynieść wprowadzenie sztucznej inteligencji, aby zmaksymalizować dostępne zasoby firmy.

Jaki rodzaj inwestycji powinieneś zaplanować?

Kiedy mówimy o budżetach, myślimy o tym, ile mogę wydać w stosunku do tego, ile mi to przyniesie, o tym, ile mogę zaoszczędzić, ale także, a może przede wszystkim, o tym, ile błędów udało się uniknąć dzięki tym nowym procesom, zarówno pod względem procesów wewnętrznych, jak i jakości, jaką zapewniacie swoim klientom. Na przykład, mamy klientów, którzy już wiedzą, co kupić o określonej porze roku, ponieważ widzieli to w poprzednich latach, ale być może uwzględnimy również zmienną COVID, wojnę, zamknięcie Cieśniny Sueskiej, sztuczna inteligencja tworzy nowy scenariusz, który staje się bardzo ważny z punktu widzenia predykcyjnego: kiedyś te analizy wymagały dużo czasu i pieniędzy, teraz możemy mieć znacznie skuteczniejsze narzędzia. Myślimy również o maszynach do cięcia blachy: być może dzięki sztucznej inteligencji narzędzie zdaje sobie sprawę, że po osiągnięciu określonej temperatury, po dwóch cyklach, ulegnie uszkodzeniu. Ocena predykcyjna oszczędza pieniądze i czas, a obszary zastosowań są nieograniczone. Na przykład, współpracujemy z klientem, który stworzył utwory do swojego sklepu, wykorzystując sztuczną inteligencję. Wymagano muzyki wolnej od opłat licencyjnych. Za pomocą dedykowanych narzędzi identyfikuje nawet bazę klientów i decyduje, jaki rodzaj muzyki produkować. Podstawą jest digitalizacja danych, a następnie sztuczna inteligencja pomaga nam je wykorzystać.

Jak zmienia się rola ludzi i czy zmieni się ona wraz z pojawieniem się sztucznej inteligencji?

Maszyna wykonuje czynności typowe dla ludzkiego umysłu, który jednak pozostaje wyjątkowy w swoich zdolnościach twórczych, planowaniu, organizacji i procesie rozwoju. Sztuczna inteligencja nigdy nie będzie w stanie istnieć sama. To człowiek musi dostarczać sztucznej inteligencji dane. Nigdy nie będzie ona substytutem, zastępstwem na dwadzieścia pięć godzin, dodatkową ręką do wszystkich tych czynności, które nie wymagają wartości dodanej, jaką może zapewnić ludzki umysł.